Marken, die wahren Stars im Netz

Soziale Medien bieten eine breite Bühne für Gespräche zwischen Konsument und Unternehmen und damit die Chance zum interaktiven Dialog. Im digitalen Zeitalter ist eine Marke nur so viel Wert, wie die Erlebnisse, die sie für und mit den Kunden schafft. Was MAVENS sich zur Firmenphilosophie gemacht hat, bestätigt die aktuelle Razorfish-Studie (pdf):

Digital brands experiences create customers.

Amerikanische Konsumenten folgen in sozialen Netzwerken verstärkt Marken und weniger – wie zu vermuten – den Hollywood-Berühmtheiten. Deshalb lautet der Slogan des Digital Brands Experience Report (PDF): “Brands Are the New Celebrity”.

Hierfür befragte Razorfish 1.000 US-Kunden mit Internetzugang, die als “Connected Consumers” gelten. Sie verfügen über einen Internetzugang und haben in den vergangenen Monaten über 150 Dollar online ausgaben und in sozialen Netzwerken unterwegs sind.

Ihre Begegnung mit einer Marke im Netz hat ihre Meinung über die Marke beeinflusst, das behaupten 65 Prozent. Fast unisono (97 Prozent) geben die US-User an, dass der Eindruck einer Marke online ihr Kaufverhalten verändern. Dabei scheint die Recherche im Netz beim Produktkauf bei 64 Prozent der Konsumenten unumgänglich, sie fragen erst einmal das Google-Orakel. Das zeigt, wie wichtig die “Digital Experience” ist – sie macht Kunden zu “Brand Advocates”:

The overwhelming majority of consumers who actively engage with a brand can evolve from passive reactors to advocates almost instantaneously.

Gleichzeitig können Marken ihr digitales Image genauso aufpolieren wie zerstören – es liegt ganz an ihnen:

Digital is not only a place to build a brand: it can also make or break it.

40 Prozent der Nutzer sind Fan einer Marke auf Facebook oder MySpace und 37 Prozent geben an, dass vor allem die Vorteilsangebote Motivator sind:

Consumers don’t want a conversation with brands—they want deals.

Auf Twitter folgen 44 Prozent der User Marken, um exklusive Angebote zu erhalten. 23 Prozent finden die Tweets interessant und unterhaltsam. Markennamen bzw. spezifische Produkte werden in 20 Prozent aller Tweets zitieren vor, wie eine Untersuchung des Penn State’s College genannt. Twitter spielt also vermutlich eine wichtigere Rolle im Kommunikationsmix, als bisher vermutet.

Interestingly enough, Twitter may turn out to be a game-changer in the ongoing relationship between brands and consumers.

Die digitale Identität einer Marke spielt eine starke Rolle beim Kauf eines Produktes. Für die Zukunft bedeutet das: Social Media und Online Marketing werden weiter zunehmen. Entgegen der allgemeinen Befürchtung werden die neuen Technologien Werbung nicht zunichte machen, sondern sie weiterentwickeln.

69 Prozent der Konsumenten geben an, dass Sie bereits über soziale Medien, die Firmenwebsite oder sonstige Bewertungstools Feedback zum Unternehmen gegeben haben. Das Internet ist damit der perfekte Kanal, Kommunikation zwischen Marke und Konsument beidseitig zu gestalten.

Of that increasingly large digital pie, much will be allocated toward “measured” categories like search, display, email, and social media marketing. But “unmeasured” spending on “brand engagement” should soar, given the outsized influence it will have over customer creation in the coming years.

Unsere Einstellung zu Marken wird sich durch deren Interaktivität immer stärker verändern. Plötzlich folgen wir Produkten auf Twitter und Facebook und können mit Ihnen bzw. ihren Machern sprechen, fühlen uns gehört. Ein einziges Markenerlebnis vom Markenbewusstsein, zum Kauf hin zur Empfehlung kann dieses Gefühl von Verbundenheit hervorrufen. Das Erlebnis vieler einzelner Kunden schafft die Marke. Was ist ihre “Brand Experience”?

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4 Reaktionen zu “Marken, die wahren Stars im Netz”

1. Tweets die Themenblog » Blog Archiv » Marken, die wahren Stars im Netz erwähnt -- Topsy.com
   Am 12. November 2009 um 17:18 Uhr

   [...] Dieser Eintrag wurde auf Twitter von Manuel Weinelt, Anna Friedrich erwähnt. Anna Friedrich sagte: My take on the Razorfish study: Marken, die wahren Stars im Netz @ http://themenblog.de/?p=1454 [...]

2. Marken, die wahren Stars im Netz | schwarzdesign blog
   Am 12. November 2009 um 18:17 Uhr

   [...] (Zum Originalbeitrag von Themenblog.) By Oliver Schwarz Posted in Technologie, Web/Design You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed No Comments You can skip to the end and leave a response. Pinging is currently not allowed. « Entscheidungsträger-Studie: Web ist wichtigster Infokanal für Entscheider von B2B-Investitionen [...]

3. uberVU - social comments
   Am 12. November 2009 um 18:24 Uhr

   Social comments and analytics for this post…

   This post was mentioned on Twitter by mweinelt: Marken, die wahren Stars im Netz http://bit.ly/2ZUDOL #Studie #Brands #SocialMedia…

4. ajl
   Am 2. Februar 2010 um 15:08 Uhr

   Sorry, aber da kommt doch die alte Frage wieder hoch. Wer ist der größere Narr? Der Narr oder der, der ihm folgt?
   Ich werde niemals einer Dose folgen! Niemals!

   Noch eher einer Sandale oder einem Brian

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